Pomoc i najczęściej zadawane pytania

Aby wyszukać sprawę, możesz skorzystać z kilku dostępnych metod:

• Pasek wyszukiwania: Wprowadź numer MRN, nazwę klienta lub numer VAT w głównym pasku wyszukiwania w nagłówku strony.
• Filtry na stronie "Moje Sprawy": Użyj filtrów po statusie, dacie utworzenia lub typie sprawy, aby zawęzić wyniki.
• Sortowanie: Kliknij na nagłówki kolumn w tabeli, aby posortować sprawy według wybranego kryterium.

System automatycznie wyszuka wszystkie sprawy spełniające wprowadzone kryteria i wyświetli je w tabeli.

Pobieranie dokumentów jest proste i możliwe na dwa sposoby:

• Pojedyncze pliki: Przejdź do szczegółów sprawy, znajdź sekcję "Dokumenty" i kliknij ikonę pobierania obok wybranego pliku.
• Wszystkie dokumenty jako ZIP: W sekcji "Dokumenty" kliknij przycisk "Pobierz wszystkie (ZIP)", aby pobrać archiwum zawierające wszystkie dokumenty przypisane do sprawy.

Pamiętaj, że możesz pobierać tylko dokumenty z aktywnych i zakończonych spraw. Nie możesz pobierać dokumentów ze spraw zamkniętych przez administratora.

Aby dodać pliki do sprawy, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do szczegółów wybranej sprawy.
2. Znajdź sekcję "Dokumenty" i kliknij przycisk "+ Dodaj plik".
3. Wybierz pliki z dysku lub przeciągnij je do obszaru przesyłania.
4. Poczekaj na zakończenie przesyłania - zobaczysz pasek postępu.

Ograniczenia:

• Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku: 10 MB
• Dozwolone formaty: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, JPG, PNG
• Nie możesz dodawać plików do spraw zamkniętych

System używa kolorowych znaczników do oznaczania statusu spraw:

• Nowa Sprawa została właśnie utworzona i oczekuje na przetworzenie
• W trakcie Sprawa jest aktywnie przetwarzana przez agenta celnego
• Oczekujące Sprawa czeka na dokumenty lub działanie z Twojej strony
• Zakończona Sprawa została pomyślnie zakończona
• Błąd Wystąpił problem wymagający pilnej uwagi
• Zamknięta Sprawa została zamknięta i nie można do niej dodawać plików

W systemie CCSP wyświetlane są różne typy komunikatów z systemów celnych:

• ZC415 (Zgłoszenie celne): Podstawowe zgłoszenie celne dla sprawy
• ZC429 (Potwierdzenie przyjęcia): Potwierdzenie, że zgłoszenie zostało przyjęte przez system celny
• CC599C (Kontrola zakończona): Potwierdzenie zakończenia kontroli celnej
• IE015 (Deklaracja tranzytowa): Komunikat rozpoczynający procedurę tranzytową
• IE029 (Zwolnienie towaru): Informacja o zwolnieniu towaru z procedury tranzytowej

Każdy komunikat zawiera szczegółowe informacje o statusie sprawy i może być pobrany jako dokument PDF lub XML.